? ? ? 位于天津濱海新區(qū)的斐麗寵物，是95后老板Viki開的第一家寵物店。

? ? ? 對想要開一間寵物店作為創(chuàng)業(yè)的小伙伴而言，這家社區(qū)店完全就是“理想模式”：它的地段好位置佳，店里漂亮舒適，接待的全是中高端客戶，老板還不用整天在店里看顧——甚至剛開業(yè)不久就開始穩(wěn)定盈利。

? ? ? 剛開店就能這么順利，斐麗寵物是怎么做到的？

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? ? ? 地 利?

? ? ? 斐麗寵物的選址相當不錯，毗鄰車水馬龍的熱鬧路段，交通停車都方便。附近環(huán)繞著高端小區(qū)，據(jù)說這邊的業(yè)主多是自己做生意的，有著大量優(yōu)質(zhì)的潛在客群資源。而且這邊整體的市政規(guī)劃不錯，周邊設(shè)施也很嶄新齊全。

? ? ? 天 時

? ? ? 作為開發(fā)區(qū)，天津濱海新區(qū)居住的多是年輕一代，收入較高，消費水平不低，但是好一些的生活配套服務(wù)多是集中在大商業(yè)中心。好的寵物店也是，“天津有名的蘭多灣寵物就開在商業(yè)中心里，但是這邊其他的社區(qū)店就很少，有也是很傳統(tǒng)式的那種夫妻老婆店。斐麗寵物這家店從開始的定位就是中高端的社區(qū)店，恰好填上了這部分空白?！?/span>

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? ? ? 人 和

? ? ? 從籌劃開店起，viki就找到了最給力的幫手，也就是斐麗寵物現(xiàn)在的店長。

? ? ?“恰好就在我計劃想開一家寵物店時，遇到了我現(xiàn)在的店長，聊了之后一拍即合。他有好多年在寵物店和寵物圈的經(jīng)驗，幫我彌補了太多的不足。在店里的布局規(guī)劃、裝修設(shè)計，特別是美容室的設(shè)計，還有設(shè)備和貨架的選擇、選品等方面都提供了很多幫助。真的這些都是只有有經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士才能給到的，有他在，店里少走了很多彎路。”

? ? ?“而且，在正式開業(yè)之后，第一批客人中也有很多是我們店長的熟客。他的記憶力非常好，來過一次的客人基本都能記住?，F(xiàn)在我們店里主要也是依靠店長做客戶的維護。此外包括日常的管理，從規(guī)定的制定，到日常的監(jiān)督落實，店長也起到了很大的作用。有他在，我才能不太擔心日常的經(jīng)營，能花更多精力去學習行業(yè)里其他更好的榜樣，了解行業(yè)里最新的產(chǎn)品信息，帶著我們店向前走得更遠。”

? ? ?而除了幾乎全能的店長之外，斐麗寵物在美容師聘請方面也完全是超規(guī)格的做法?！拔覀冇袃晌幻廊輲煟际茿級美容師?！?/span>

? ? ? 我們也探訪過很多寵物店，幾乎很少有社區(qū)店會選擇聘請A級美容師，如果有，一般就是A級美容師在自己開店。因為一般來說社區(qū)店的價位和A級美容師能做到的效果是不太匹配的，對門店來說會在人工開支上造成壓力，但斐麗寵物為什么會選擇這么做？

? ? ? “在開店之前我也做了很多功課，然后又和我們店長溝通，我們得出的共同結(jié)論就是，對于門店來說，美容師好不好很重要，而且找好美容師是最難的。最后我決定，一步到位，干脆請A級美容師。這樣一來，首先我能保證店里洗美服務(wù)的質(zhì)量，然后更重要的，A級美容師有豐富的經(jīng)驗，可以很好地和客人溝通，無論是在洗護美容方面跟寵物家長溝通他們的要求和最終效果，還是為客人們進行一些養(yǎng)寵問題的解答，這樣一來還方便推薦產(chǎn)品。

? ? ? 所以在我們店里，美容師能直接和客人溝通，他們還能帶貨，這樣一來雖然工資給得高，但是同時在其他方面能起到很多幫助。而且給的收入方面大家還可以談，可以是底薪+績效，也可以直接談分成，大家談一個兩方都能接受的方案就行。有了這樣厲害的店長，和完全能獨當一面的美容師，再搭配好外場的員工，店里平時我在不在都不重要了。這一點上我也是在向很多連鎖服務(wù)業(yè)學習，做好管理和激勵，從一開始盡量讓店里可以實現(xiàn)良好的自我運轉(zhuǎn)。

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? ? ? “出片兒”的裝修陳列

? ? ? 一家能讓花得起錢的客人愿意走進去的寵物店，離不開高級有質(zhì)感、令人舒適的裝修風格。

? ? ? 斐麗寵物就把自己打造成這樣的一家店。

? ? ? 店鋪位置是一處轉(zhuǎn)角，布置了歐式風格的戶外陽傘和桌椅，外立面大大的兩面落地玻璃墻，不僅提供了充足的自然采光，還讓使用了大量的白色+原木色的內(nèi)部裝修，通過恰到好處的燈光照明，向來往的人傳達出“這是一家有品位、干凈衛(wèi)生，同時又很有親和力的店”這樣的信息。即使在尚不了解服務(wù)質(zhì)量的時候，相信很多人也愿意走進這樣的一家店看一看。

? ? ? 正門兩側(cè)的落地玻璃也完全被充分利用，成為最佳的櫥窗展示位。一邊做成漂亮精致的產(chǎn)品擺臺展示，另一邊則布置成主題場景展示。“我們會根據(jù)季節(jié)和節(jié)日更換主題，比如夏天我們現(xiàn)在是沙灘主題，放一些夏天適用的產(chǎn)品，到了秋冬會再換成應(yīng)季的布置。設(shè)計這塊地方，不僅讓店面看起來更好看，能更好展示產(chǎn)品，更是做了一處打卡點，客人進來都愿意拍拍這里，狗狗洗完澡換上新衣服在里面拍照更是我們客戶們非常熱衷的活動。”走進店內(nèi)，左邊是一覽無余的商品區(qū)，右邊就是能透過玻璃窗看清內(nèi)部操作的獨立洗護美容區(qū)。美容室外墻上的屏幕放的不是監(jiān)控畫面，而是viki給自家店拍攝制作的宣傳片。

? ? ? “我們最近又拍了新的宣傳片，狗狗視角的逛店體驗，狗狗視角的洗澡體驗這些，馬上就會換上新的片?！鼻芭_則在商品區(qū)的深處，做成了水吧的樣子，而且真的配備水吧的功能?！拔覀兿虢o進店的客人提供在咖啡店里那種放松的氛圍，所以我們在店內(nèi)外安排了好幾處能坐下休息聊天的地方，還會提供咖啡和水飲，咖啡豆也是選了比較好的。而且前臺放在里面，能減輕客人進店的壓力，還可以讓人在店里多走走，走過很多陳列商品的貨架，走到里面才能看到前臺，無形中就會增加商品銷售的機會?！?/span>

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? ? ? 控制好投入與收入

? ? ? 控制投入很容易理解。別看斐麗寵物裝修得這么有格調(diào)，但是據(jù)說整體硬裝花銷真不算多?！耙皇嵌嗵澪依掀牛龑徝篮?，又是學土木的，包攬了所有得設(shè)計工作，包括店里的貓柜和活體區(qū)，都是她自己設(shè)計自己出圖紙。設(shè)計這塊我們就省了很多錢。

? ? ? 二來是我們找了整包，除了貨架外幾乎沒買成品，都是自己打造的，談下來的費用也是相對低了很多。”

? ? ? 可是控制收入又是怎么回事？“就是商品定價和服務(wù)收費這兩方面。商品定價上，我會關(guān)注同區(qū)其他中高端寵物店的定價，以及線上的價格，及時調(diào)整店里的價位，爭取能做到會員價比線上價格還合適。在選品上，斐麗會更多選擇中高端品牌和進口品牌，適當配合高利潤的商品，引導進店客戶的消費習慣。活體方面我們也走平價路線，有自己的渠道可以把控健康品質(zhì)，主要還是看重活體帶動的配套商品和服務(wù)的營收。

? ? ? 而服務(wù)的收費，我們雖然請了A級美容師，但是定價并不貴，和本區(qū)其他同類門店差不多。得益于客戶多是對洗護美容有比較高要求的，所以店內(nèi)洗美收入方面一直不錯?！?/span>

? ? ? “高品質(zhì)，同時又有性價比，這是我們給自己選擇的路線。”

? ? ? 自從去年開店以來，斐麗寵物積累下了400多位會員，除了開業(yè)第一個月之外，每個月的平均營收都在10萬以上?！白鳛閱蔚?，我覺得能到500多的常客會員，平均營收破20萬，正常盈利，可以自己運作，這樣就完全可以了?！?/span>

? ? ? “作為第一家店，我覺得現(xiàn)在的發(fā)展是非常健康的，也很符合我的預期。我不指望單店賺多少錢，只要可以自行運作且正常盈利，我要的就是能一個跑得通的社區(qū)店模式，能復制的模式，未來好再繼續(xù)擴張?！?/span>

? ? ? 繼第一家店之后，斐麗寵物的第二家店也馬上迎來正式開業(yè)?！暗诙业赀x在了商業(yè)中心里，不是這里最大的那個，但是自然流量也很多。把商場店的模式摸索一下。”

? ? ? “我覺得，我們這里其實是確實處在一個客戶有需求，但已有的業(yè)態(tài)還沒能完全的滿足這些需求的狀態(tài)，還有很多空間可以發(fā)掘，不斷發(fā)展升級我們的服務(wù)和收入。同時，我們還在探索線上。我是一個閑不下來的人，愛去國內(nèi)那些知名的大店向人家學習取經(jīng)，自己想嘗試的方向也很多，一步一步來，這個行業(yè)未來還有太多未知的可能性?！?/span>