除了囤積口罩和衛(wèi)生紙外，COVID-19大流行與其說(shuō)是加速流行趨勢(shì)，還不如說(shuō)是新趨勢(shì)的發(fā)展。對(duì)消費(fèi)者而言，沒(méi)有什么比電子商務(wù)和送貨上門(mén)更加值得期待。寵物市場(chǎng)也不例外，這意味著實(shí)體零售商仍然處于圍困狀態(tài)，沒(méi)有哪種寵物零售商比獨(dú)立寵物商店更容易受到在線入侵的影響。為了應(yīng)對(duì)2021年線上電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)獨(dú)立寵物店的運(yùn)營(yíng)商或許可以從以下5個(gè)緯度考慮突圍。

1.營(yíng)銷(xiāo)上倡導(dǎo)本地購(gòu)物

當(dāng)要將獨(dú)立的寵物商店與寵物超市和其他寵物連鎖店以及互聯(lián)網(wǎng)上的寵物產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)時(shí)，本地購(gòu)買(mǎi)的便利性成為非常重要的考量因素。在2020年4月/ 5月《PackagedFacts》對(duì)寵物主人的調(diào)查中：

有79％的狗/貓主人強(qiáng)烈或有點(diǎn)同意以下說(shuō)法：由于新冠病毒的爆發(fā)，從當(dāng)?shù)鬲?dú)立商人那里購(gòu)買(mǎi)尤為重要”；有90％的人同意：對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的支持很重要”。

因此，考慮到這部分銷(xiāo)售群體，本地購(gòu)物應(yīng)該是獨(dú)立寵物店運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)信息的主要主題。

2.擁抱忠實(shí)的消費(fèi)用戶

沒(méi)有一家寵物店能夠與Amazon或Chewy之類(lèi)的企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的電子商務(wù)交易。但是，沒(méi)有一個(gè)pureplay電子零售商可以與實(shí)體鄰里寵物店的人為因素相提并論。在過(guò)去的幾個(gè)月中，已經(jīng)有很多人猜測(cè)，由于大流行而跳入網(wǎng)上購(gòu)物的購(gòu)物者將仍然留在那里。但在這方面，寵物店相對(duì)來(lái)說(shuō)可以承擔(dān)實(shí)體購(gòu)物的條件，因?yàn)樗鼈兺瑫r(shí)充當(dāng)寵物護(hù)理顧問(wèn)，寵物食品店和寵物用品雜貨店，經(jīng)常提供一些引導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)這一點(diǎn)保持著緊湊的比例。

《PackagedFacts》2020年8月的調(diào)查顯示，將近四分之三（74％）的寵物主人購(gòu)物時(shí)間都很少，這種非超大型的獨(dú)立寵物商店形式使購(gòu)物者進(jìn)出變得快速容易。甚至在大流行期間，寵物主人對(duì)寵物商店的忠誠(chéng)度也高于平均水平，這進(jìn)一步受益于監(jiān)管機(jī)構(gòu)指定的必不可少的業(yè)務(wù)?！禤ackagedFacts》2020年4月/ 5月調(diào)查中顯示，有42％的貓狗主人由于冠狀病毒，他們?cè)谌珖?guó)連鎖零售商中的購(gòu)物量總體減少，而有38％的貓狗主人報(bào)告在這些零售商中的購(gòu)物量相同。對(duì)于寵物商店，這些比例被顛倒了，保持以往購(gòu)物量的狗貓主人的購(gòu)物比例為43％，減少購(gòu)買(mǎi)量的占31％。

展望未來(lái)，定位為以社區(qū)為支撐，以人為本的購(gòu)物目的地的寵物店將吸引寵物主人，他們尋求無(wú)盡的貨架替代品，并不斷更新電子零售商的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)價(jià)。

3.擁抱電子商務(wù)帶來(lái)的變化

盡管存在缺點(diǎn)，但電子商務(wù)在過(guò)去十年中給實(shí)體零售企業(yè)和產(chǎn)品線帶來(lái)了革命性的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著流行病的爆發(fā)，電子商務(wù)已經(jīng)快速發(fā)展到了這樣一個(gè)程度，以至于幾乎在一夜之間，強(qiáng)大的在線策略已成為大小市場(chǎng)寵物市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。

《PackagedFacts》 2020年8月對(duì)寵物主人的調(diào)查顯示，由于商店關(guān)閉/限制和消費(fèi)者自己的安全預(yù)防措施，超過(guò)四分之三的美國(guó)寵物主人（79％）使用互聯(lián)網(wǎng)的比例更高，有71％的人訂購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)在線更多，有56％的人通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用程序訂購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)了更多商品，還有49％的人通過(guò)在線方式購(gòu)買(mǎi)了更多雜貨。盡管獨(dú)立寵物零售商發(fā)現(xiàn)比連鎖商店更難上線，但eTailPet和Franpos等公司正在提供一線援助，在COVID-19時(shí)代來(lái)臨之際，希望看到更多此類(lèi)“促進(jìn)者”進(jìn)入領(lǐng)域。

4.提高寵物護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)

獨(dú)立寵物商店在作為寵物護(hù)理的專(zhuān)業(yè)人士發(fā)揮著重要的作用，他們需要滿足：寵物主人對(duì)優(yōu)質(zhì)營(yíng)養(yǎng)的強(qiáng)烈需求，以作為增強(qiáng)寵物健康的途徑；他們對(duì)產(chǎn)品安全的關(guān)注以及對(duì)寵物安全的關(guān)；以及高科技寵物用品。

在《PackagedFacts》2020年2月/ 3月寵物主人調(diào)查中，有76％的寵物主人總體認(rèn)為加工食品對(duì)我的寵物更健康；75％的人認(rèn)為高質(zhì)量的寵物食品可以有效地預(yù)防疾病，73％表示愿意花更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)有益于寵物健康的食品；58％的人同意對(duì)寵物食品的污染/產(chǎn)品安全的擔(dān)心是我購(gòu)買(mǎi)寵物食品的關(guān)鍵考慮因素。

在非食品寵物用品方面，高科技產(chǎn)品正在眾多類(lèi)別中發(fā)展，這很大程度上要?dú)w功于其電子互聯(lián)性，預(yù)計(jì)寵物科技產(chǎn)品的銷(xiāo)售額將在2020年增長(zhǎng)13％，達(dá)到270億美元。同樣，寵物店的經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)占上風(fēng)。消費(fèi)者技術(shù)協(xié)會(huì)（CTA）在其2018年6月的報(bào)告《寵物技術(shù)：所有權(quán)，使用和知覺(jué)》中發(fā)現(xiàn)， 72％的人最有可能從實(shí)體零售寵物店購(gòu)買(mǎi)寵物高科技產(chǎn)品，其次是僅在線零售商，占48％。在所有產(chǎn)品類(lèi)型中，新的寵物主人特別喜歡可以動(dòng)手的寵物護(hù)理，并且獨(dú)立商店以其產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)建議而聞名，由于網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)相互矛盾的信息（有時(shí)甚至是可疑的信息），因此更是如此。

5.用優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)保持粘性

當(dāng)要保護(hù)自己的企業(yè)免受電子商務(wù)的入侵時(shí)，實(shí)體寵物商店在服務(wù)方面也很自然，首先要通過(guò)挑選精心挑選的產(chǎn)品為寵主提供選擇便利，而不是讓寵主在線無(wú)休止的挑選。獨(dú)立寵物商店還可以提供現(xiàn)場(chǎng)美容和培訓(xùn)服務(wù)，并盡可能與合適的當(dāng)?shù)孬F醫(yī)診所，非醫(yī)療寵物護(hù)理服務(wù)提供商和寵物庇護(hù)所聯(lián)系。

在《PackagedFacts》2020年2月/ 3月寵物主人調(diào)查中，有48％的寵物主人同意寵物零售商參與福利和營(yíng)救事業(yè)在他們的購(gòu)物場(chǎng)所中起著一定的作用，并且相同百分比的寵物市場(chǎng)品牌也是如此。消費(fèi)者技術(shù)協(xié)會(huì)在2018年6月的報(bào)告《寵物技術(shù)：所有權(quán)，使用和認(rèn)知》中發(fā)現(xiàn)，有40％的寵物技術(shù)用戶出于慈善目的使用寵物技術(shù)，例如在自然災(zāi)害后為被救的流浪者找到庇護(hù)所。在冠狀病毒時(shí)代，客戶服務(wù)還擴(kuò)展到良好的老式電話通信，以及個(gè)人購(gòu)物，路邊取貨和本地送貨上門(mén)服務(wù)。新時(shí)代的數(shù)字化服務(wù)不僅僅意味著提供在線店面：數(shù)字通信和客戶服務(wù)（包括電子郵件和短信）至少同樣重要。

像所有零售商一樣，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，獨(dú)立寵物商店將在冠狀病毒時(shí)代充滿挑戰(zhàn)的新常態(tài)下運(yùn)營(yíng)，這個(gè)未來(lái)部分取決于美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的速度。但是，與寵物產(chǎn)品銷(xiāo)售商，服務(wù)提供商以及大小零售商一道，寵物店經(jīng)營(yíng)者可以放心，整個(gè)美國(guó)寵物市場(chǎng)正在經(jīng)歷大流行，持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)有望使整個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售總額達(dá)到123億美元。到2024年，這一數(shù)字將達(dá)到30億美元。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在鎖定疲倦（甚至可能是互聯(lián)網(wǎng)疲倦）的顧客中，實(shí)體店購(gòu)物重新煥發(fā)了吸引力，擁抱了最近養(yǎng)寵物的主人作為潛在的終身顧客，為了滿足對(duì)本地所有事物的不斷增長(zhǎng)的需求，寵物專(zhuān)業(yè)人士將繼續(xù)在寵物市場(chǎng)中占數(shù)十億美元的份額，甚至可能還在增長(zhǎng)。